Sistemi redova čekanja
Sistem redova čekanja Q-matic je paket usluga, hardvera i softvera koji objedinjuje upravljanje toka klijenata i njihov lični doživljaj od inicijalnog kontakta do završetka procesa usluživanja.
Namijenjen je klijentima, osoblju i rukovodstvu u državnim, zdravstvenim i finansijskim institucijama, kao i u sektoru maloprodaje.
Sistem redova čekanja prati proces interakcije sa klijentom i nudi mogućnosti za usavršavanjem u svakom njegovom koraku: pred-dolazak (prearrival), dolazak, čekanje/prozivanje, usluživanje, povratna informacija (post serving feedback), menadžment.
Navedeni koraci nisu neophodni za sve korisnike, već njihovom optimizacijom, tj. optimizacijom cijelog procesa usluživanja korišćenjem sistema svi korisnici ovog sistema dobijaju određena poboljšanja.
Organizacija koja uvodi sistem redova čekanja je konkurentnija na tržištu jer smanjuje troškove, povećava produktivnost i nudi poboljšanja korisnicima svojih usluga, povećava se zadovoljstvo osoblja koje radi u direktnom kontaktu sa korisnicima usluga, a menadžment dobija podatke na osnovu kojih može planirati resurse, klijenti koji dolaze mogu planirati svoje vrijeme i povećava se njihovo zadovoljstvo uslugom.
Pozivamo Vas na saradnju čiji će prvi korak biti analiza postojećih resursa i procesa usluživanja klijenata, a zatim i prezentacija rješenja koje će pripremiti naši stručnjaci.
Sistemi redova cekanja. Zašto? Kako?
Tok procesa u sistemu reda čekanja
Youtube: Q-Matic Queing Solutions
Analizom postojećih resursa i procesa usluživanja klijenata možemo Vam ponuditi optimalno rješenje sistema redova čekanja. Za realizaciju sistema nudimo hardver i softver renomiranog švedskog proizvođača Q-matic.
Pregled osnovnih paketa proizvoda Q-matic:
